参加每天前台交接班会议,检查交班记录;螅12.?准确及时完成部门要求的各种报表;莅13.?保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率;节14.?完成上级交办的其它任务。羀螆十、前台接待工作职责蒃直接上级:前台领班蚂直接下级:莇工作概述:按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续,并将所有信息输入电袈脑,为客人解答疑问、提供正确信息,保证为客人提供优质高效的服务。袅工作内容:肁1.?检查所有预抵客人预定,根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间;膇2.?为客人办理登记入住手续并输入电脑,确认所有信息的准确完整;蚅3.?了解当日到达贵宾和团队的详细资料,提前做好准备工作;羄4.?以认真热情的态度,帮助处理客人的问题和要求;薀5.?确保客人消费帐目及时输入房帐,为财务部提供所有必须的单据;袇6.?积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动;蚇7.?了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱乐部;肂8.?为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务;羀9.?以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电;蚈10.?快速准确为客人办理离店手续,确保所有帐目及单据的清晰完整;螈11.?准确填写公安局发放的登记薄并及时送交,及时将客人相关信息输入公安局电脑。配蒄?合公安做好协查通缉工作;荿12.?将重要的需跟进的事件记在交班记录本上,并积极跟进落实;莈13.?完成上级交办的其它任务。薅薃十一、行政楼层主管工作职责肃直接上级:前厅部副经理膈直接下级:行政楼层接待蚇岗位职责:为入住行政楼层的客人提供优质服务,制定有效的行政楼层培训计划,对行政羅楼层的日常工作进行积极监督和检查,协调行政楼层与前厅其他部分的工作。蒂工作内容:衿1.?监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现;蒄2.?检查预抵客人房间,确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位;
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