纪淑华第一章语言沟通的重要性?语言是人类沟通、交流的重要工具,是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一,患者入院治疗,面对角色和环境的改变,易产生焦虑、恐惧情绪,护士应通过语言沟通和非语言沟通(行为)来了解患者、护理患者,利用调动患者的主观能动性,使其配合治疗和护理。第二章语言沟通艺术?1、正确运用语言与患者接触,首先从语言开始你,语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”,语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导,以减轻疾病给患者带来的种种问题,使其树立治病的信。?2、掌握好语音语调根据患者的身份、文化修养,采取不同的方式,语言要文雅,语调不宜过高或过低,以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。 3、注意措辞少用专业用语,使用通俗易懂的生活用语,能消除隔阂,使患者产生亲近感易于接受第三章护理人员谈吐礼仪要求?1.首先说话的态度要诚恳,彬彬有礼,落落大方。尊重他人的人格和隐私,始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。?2.语言力求简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。表情要得体,语调要平和,语速要适中,有节奏感,有逻辑性。?3.说话要留有余地,慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的,必须交代清楚。?4.有些话他人可以说,但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对,不火上浇油。要冷静理智,既义正严辞,又内刚外柔、内方外圆。第四章护理岗位文明用语和忌语
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