“关键在做,重在持续”的内在含义。5客户导向站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求,这可能是每一个物业人需要去铭记的一句话,但真正在工作中做到的却寥寥无几,再碰到一些所谓的难缠业主我们可能就更纠结甚至烦燥了。其实话说回来,业主来找你解决问题的次数有多少?而且这本就是我们需要去解决的问题,没问题了也就不来找我们了。案场工作中一方面是去培训,不断强调工作必须站在业主的角度去处理问题,先把位置摆正,再履行工作职责;另一方面是把一些日常工作分成各个小阶段,解决一些业主实际需求,为业主满意度和收费率打好基础;第三是帮助员工解决他们工作中遇到的难以处理的问题,给员工实质性的帮助;第四是及时疏导烦燥情绪、传递正能量,适当搞一些团队小活动,保证员工工作情绪没有问题才能把“客户导向”的工作落到实处。 6主动承担凡是在本案场业主反馈的问题,都跟物业有关;凡是在案场工作的物业人员,都有责任去解决本案场的问题,不管是地产、各施工方、景观、水电还是其他的所有的问题。做物业没有退路,不但需要主动服务,更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任,工作中遇到问题,解决问题,问题解决了路也就通了。做物业,就要破釜沉舟!7责任到人网格化管理,责任到人。工作安排下去不重要,重要的是要有结果,而且是要有达到预期的良好结果。对每一个工作区域,每一件工作,明确责任人,公司执行的楼管制就很有效果。临时性安排的工作,要求各班组负责人在完成后拍照发到微信群,告知完成情况,杜绝杳无音信。8持续提升没有最好,只有更好。无论是直观的小区卫生、秩序形象、客户服务、快递收发还是间接的设备管理,都不能仅仅满足于现状,表做好了,里也要做好。业主对物业服务的要求,标准都在不断提高,我们能做的就是把客户走访落到实处,不断的了解业主需求,及时满足、超越业主需求,使物业服务不断的上一个台阶、再上一个台阶。—THEEND—
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