递突发事件处理的应急预案突发事件类型一:发现违禁品应急处理:1、揽收过程中发现违禁品,不寄收寄,并与客户做好解释工作。2、如已收取的快件发现违禁品,不得随意处理。立即扣留快件,并报公司经理处理。3、如发现严重违禁品、奥运安全问题,不要慌乱,直接报公司经理处理。突发事件类型二:整包件遗失(派送途中被盗)责任人的应对措施:1、立即向所在地和事发地公安机关报案;2、立即向营运主管部门报告:(1)被盗件的主要过程;(2)被扣件和被盗件的清单(要做到有明确的单号和发件公司);(3)你已对该事件采取了哪些措施,目前进展情况。(4)如对方提出要钱,最好叫对方将要多少金额、汇款帐号以手机短信或以传真方式给你;(5)一般在事发3天以后,应及时向网络上公告,发件公司在看到公告时,应积极主动的向发件客户做工作,尽量补发。突发事件类型三:整包件遗失:中转途中(托运、航空、铁路)、派送途中、网络车运行途中责任人的应对措施:1、仔细查找(托运):发货处和提货处;2、派送和网络车运行途中:回忆大约可能在哪段途中发生,尽力寻找,可以贴出有偿告示,一旦有信息应及时出钱拿回;3、立即向营运主管部门报告:(1)事情发生的过程;(2)所遗失件的清单(要有单号)。客户要求圆通使命4、一旦找不回的应对措施:(1)主动向发件公司致电或致函,要求尽可能补发,发件公司应积极主动配合;(2)确实不能补发的,主动与发件方协商理赔金额;(3)最终将不能协商解决的清单报总部“仲裁部”统一处理。突发事件类型四:网络车突发性事故驾驶员应对措施:1、尽可能将车内件拿出、转运,并及时派送;2、事发时,网络车必须要有人看管,要做到现场不离人,看管人要有责任心。业务员、话务员应对措施:1、如果是车毁件毁,应在第一时间内和发件客户联系,要求尽可能补发;2、确实不能补发的,主动与发件客户协商理赔金额;3、如果和客户协商不了的,报给公司负责人处理。
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