竭诚为业主提供一流的服务。2、加强与职工的沟通,了解职工的愿望和要求,满足职工的需求。3、设立24小时投诉电话和服务网站。4、接到投诉,及时记录并处理,同时建立档案,跟踪处理结果。投诉处理率95%以上100%已处理投诉次数/投诉总数×100%14管理人员专业培训合格率100%培训合格人数/培训总人数×精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。100%15物业管理服务满意率95%95%以上(对物业管理服务很满意人数+满意人数)/调查人数×100%1、每半年做一次用户意见调查,将征询到的意见进行统计表分析,及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布。2、物业管理处经理每周主持召开工作例会,总结经验教训,不断提高服务水平。16违章处理率100%处理违章次数/发生违章次数×100%1、严格执行巡视检查制度,及时纠正和制止各种违章行为。2、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3、通过用户手册、宣传栏等,加强对有关规章制度的宣传,以取得用户理解和支持,从而避免和杜绝违章现象的发生。4、实行违章处理跟踪制,对违章事件及时处理,处理后记录归档备查。17化粪池、雨水井、污水井完好率99%化粪池、雨水井、污水井完好数/化粪池、雨水井、污水井总数×100%每周进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力18公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率100%设施完好数/设施总数×100%每天进行巡查,记录完善,监督检查得力,确保设施完好19排水管、明暗沟完好率99%管、沟完好数管、沟的总数×100%每天进行巡查,记录完善,监督检查得力20消防设备完好率98%100%消防设备完好数/消防设备总数×100%每天进行巡查,记录完善,监督检查得力21每年组织消防疏散演习3次以上年度统计由物业公司制定消防演习计划及演习方案报武船重工主管部门审批同意后组织实施。
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