实行开放管理,向业主公开服务内容,服务质量标准,使物业管理工作始终处于业主监督之中。Р 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果直接向业主公布。Р 3、通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。Р 十、绿化完好率(附表十三)Р 公司内控指标98%Р 承诺指标98%Р 测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%Р≧98%Р 保证措施Р 1、制订科学的绿化养护计划,并严格执行。Р 2、园艺组长每周对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。Р 3、定期开展环保宣传,组织园艺方面的社区活动,增加业主爱护绿化的自觉性。Р 十一、道路、车场完好率(附表十四)Р 公司内控指标98%Р 承诺指标98%Р 测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%Р≧98%Р 保证措施Р 1、制订详细的养护计划,定期巡视和维护。Р 2、市政工程进入辖区内施工,管理处派人跟踪协助管理并备案。Р 十二、管理人员专业培训合格率(附表十五)Р 公司内控指标98%Р 承诺指标98%Р 测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%Р 保证措施Р 1、建立严格的培训制度并制度详细的培训计划,配备专职培训员以及先进的培训设施。Р 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合,采用先进的培训方式确保培训效果。Р 3、强调理论与实践相结合,培训与考核相结合,采取有针对性的培训方法,不断提高员工的工作能力与工作绩效。Р 十三、档案建立与完好率(附表十六)Р 公司内控指标98%Р 承诺指标98%Р 测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%
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