10万。【调解结果】1月21日晚9时许,卫生院负责人和死者家属代表最终达成协议,由马跑泉镇卫生院五日内补偿死者家属人民币6万元,丧葬费5000元,共计65000元。由此,一场因医疗纠纷引发的群体性事件得到圆满解决,一场极有可能通过诉讼途径才能解决的纠纷,通过相关部门的有效配合,司法所干警的共同努力,社会的广泛参与,在充分发挥联动调解的基础上,在调解人员耐心细致的工作下取得顺利圆满,双方当事人终于握手言和,死者遗骨也得到了妥善安葬。【案例点评】在整个矛盾纠纷的调处化解过程中,调解工作组人员充分发挥熟悉法律和擅长做群众工作的优势,针对医患双方的特殊关系坚持人性化处置,多方联动,实时管控,加大纠纷调处力度,全程跟踪调处案件,为纠纷的及时有效化解发挥了重要的作用。医疗纠纷调解中,医患矛盾对立极其严重,死者家属不信任法律,展开调解很有难度。针对这种情况,工作组人员在坚守法律底线的同时,以人性化调解为大前提,让死者家属和上访群众最大程度地信任政府,信任法律。调解人员本着体谅死者家属的心情,对于死者家属在失去亲人的情况下,做出的很多不适当的行为,保持了最大的容忍度,不放弃一丝对话劝解的机会,沟通调解时间几乎占据了整个矛盾化解过程的四分之三。他们听取死者家属的各种意见和想法,坚持以情动人、以理服人,让死者家属和上访群众充分发泄各种不满情绪,同时坚持人性化处置,给调解创造了一个缓和与信任的前提,对该案的最终圆满解决起到了独到作用,对医患纠纷调解有着典型的示范意义。本案的主要经验:一是要及时介入纠纷,迅速稳定当事人的对立情绪,坚决制止当事人的过激行为,及时疏导围观群众和上访人员,有效控制混乱局面的发生。二是相关部门的密切配合是本案化解的关键,及时成立工作组也是本案的亮点,这起领导重视,调解人员努力化解的医患案件,其成功很大程度上取决于工作人员的依法办事和团结协作。(据甘肃省司法厅报送材料整理)
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