只能走司法流程了4、双方达成赔偿方案的共识后,一定要让客人签订免责书,以防止后续问题的发生。其它特殊情况应对:1、当客人提出要“精神损失费”,怎么办?精神损失费,很难断定数额多少,如果打起官司来,一般也需要受害方提供证据,表明自已受到了哪些精神倾害,由于难举证,所以获赔精神损失费案例的不多;如果客人提出,我们只能拒绝,告知客人,我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费,假如您要争取精神损失费,就只能走司法流程,由法院来判决了。2、当客人提出要一次性赔多少钱,怎么办?我们对没有发生的费用,无法估计,心里没底;客人也没有办法提供发票,所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。除医药费、住院费、护工费、误工费、营养费外,一般不赞成投资人额外给客人“一次性赔偿费”。3、如果客人本人不易沟通,威胁要通过媒体曝光向酒店施压,怎么办?在协商处理过程中,您可以判断是否需要“对话录音”,掌握事实信息,以应对媒体及后续的其它状况。同时,劝告客人,就事论事的协商处理,如果客人的行为有损我们的品牌名誉,7天会保留追究客人法律责任的权利。涉及媒体应对时,请遵循公司对外发言的原则,及时与总部PR部门的李旭、许海妹沟通。4、如果客人以此为由在店内无理闹事,怎么办?请冷静劝告处理,当影响了分店经营时,有必要的话分店可以果断报警处理。报警能不能解决或了结不重要,重要的是表明我们酒店的立场和态度。也许警察同志登记完就走了,双方还得面谈协商,至少通过报警行为,争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”!必要时可寻求同城店长的协助。填写事故报告和事后费用报销事故发生后24小时内必须在分店生命周期平台里填报《事故报告》。其实我们不需要等保险理赔的现金到帐,事情处理完,店长已可以提供保险公司最终定损金额的邮件作为附件,都已经可以在申报里提单报销,走事故赔偿支出流程,具体请查询申报系统中的报销规定。
全文预览
