2、公关活动预期(1).策划项目实施之后,将成功得化解此次质量门事件引发的公关危机,并能以此很好地宣传公司,增加公司的知名度和美誉度;(2).策划项目实施之后,可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任,改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效,同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系,使公司具有更强的凝聚力。3、公关策划总结我们不应该将企业危机简单理解为危机,而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言,危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应,第一时间将危机扼杀在萌芽状态,恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复,而且还能够进一步提升自身的品牌形象。附件:2013年3月,综合报道,农夫山泉有点烦,在不到20天的时间里,农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及水源地垃圾围城等消息。号称大自然的搬运工的农夫山泉接二连三地陷入质量门,令消费者心头上蒙上了一层阴影。农夫山泉水中现黑色不明物3月15前期,有消费者投诉农夫山泉水中现黑色不明物。媒体报道指出,2013年3月8日,消费者李女士投诉称,其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。发现这些水中的黑色不明物后,消费者李女士曾与农夫山泉联系,但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤,也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问。对此,农夫山泉2013年3月15日通过其官方微博发表声明表示,2013年3月22日有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。获悉后,农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构,检测结果显示,其符合国家标准的各项安全指标。农夫山泉强调,含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中,有时会受到温差等影响而析出矿物盐,并不影响饮用,亦无安全问题。农夫山泉还称,若消费者仍对此有疑虑,将予免费更换。
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