识用字欠规范、清楚、醒目,缺导引指向。二、改进措施(一)预约诊疗服务利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项,增设预约咨询服务,制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。(二)门诊流程管理1、对门诊楼进行规范化改造,增设门诊专科诊室。2、门急诊收费和挂号服务窗口增设一个,实行弹性工作时间。3、B超、放射、CT等医技检查科室增加候诊室及分诊工作人员,医院加大人才、设施设备的引进采购,分流住院患者的检查时段,尽量满足患者的就医需求。4、加大门急人才队伍的培训建设。5、新建门急诊医技综合楼。(三)急诊绿色通道管理加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接,建立各部门协调合作机制,形成一个完整的急救体系。1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编,不完善,执行不够到位。2、转诊、转科患者的交接不及时,患者相关信息传递不到位,不能为患者提供连续医疗服务。3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。4、双向转诊因信息系统接口问题,部分工作不够完善。(四)住院、转科、转诊服务流程管理1、进一步完善医院《医疗工作制度汇编》等制度,各职能部门加强督查。2、完善出院患者健康教育和重要患者随访预约管理。3、加强信息化建设。(五)患者的合法权益1、提升医院服务管理,建立健全医院内部管理和约束机制。2、加强医疗质量安全管理,定期召开医疗质量安全会议。3、贯彻落实《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》完善质控网络。4、落实好临床危急值管理、临床路径管理等系统功能。5、落实《授权委托书》、知情告知书制度。6、加强抗菌药物临床应用管理等。(六)就诊环境管理1、加强后勤管理,规范食堂管理,确保按时保质保量的送餐到病房满足患者就餐需求。2、为患者提供住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。3、统一标识标牌,对门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识进行统一制作,对院内医疗用房、电梯等进行规范标识。
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