指挥部汇报并提出对策,以使问题得到及时化解。(二)重点人群。重点人群是指目标人群中经过评估有严重应激症状的人群。对重点人群采用“稳定情绪”、“放松训练”、“心理辅导”技术开展心理危机救助。1.稳定情绪技术要点(1)倾听与理解。目标:以理解的心态接触重点人群,给予倾听和理解,并做适度回应,不要将自身的想法强加给对方。(2)增强安全感。目标:减少重点人群对当前和今后的不确定感,使其情绪稳定。(3)适度的情绪释放。目标:运用语言及行为上的支持,帮助重点人群适当释放情绪,恢复心理平静。(4)释疑解惑。目标:对于重点人群提出的问题给予关注、解释及确认,减轻疑惑。(5)实际协助。目标:给重点人群提供实际的帮助,协助重点人群调整和接受因事故改变了的生活环境及状态,尽可能地协助重点人群解决面临的困难。(6)重建支持系统。目标:帮助重点人群与主要的支持者或其他的支持来源(包括家庭成员、朋友、社区的帮助资源等)建立联系,获得帮助。(7)提供心理健康教育。目标:提供事故后常见心理问题的识别与应对知识,帮助重点人群积极应对,恢复正常生活。(8)联系其他服务部门。目标:帮助重点人群联系可能得到的其他部门的服务。2.放松训练要点包括:呼吸放松、肌肉放松、想象放松。分离反应明显者不适合学习放松技术。(分离反应表现为:对过去的记忆、对身份的觉察、即刻的感觉乃至身体运动控制之间的正常的整合出现部分或完全丧失)。3.心理辅导要点通过交谈来减轻事故对重点人群造成精神伤害的方法,个别或集体进行,自愿参加。开展集体心理辅导时,应按不同的人群分组进行,如:住院轻伤员、医护人员、救援人员等。(1)目标在铁路、公路交通事故发生后,为重点人群提供心理社会支持。同时,鉴别重点人群中因事故受到严重心理创伤的人员,并提供到精神卫生专业机构进行治疗的建议和信息。(2)过程第一,了解事故后的心理反应。了解事故给人带来的应激反应表现和
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