务体系,包括服务理念、服务模式和服务宗旨三项内容。一是导入“service服务系统”作为我们的服务理念,其核心内容包括七个方面,即:要求物业服务人员对每一位客户都要报以微笑;关注每一位客户,主动发现客户的潜在需求,及时为客户提供服务;做好时刻为客户提供服务的准备;把每一位客户都看做是贵宾;热情恳请客户允许自己为其再次提供服务;主动进行服务创新,不断提高服务技能;对每一项细微的服务都要做得出色。Service服务系统的实施,强化了员工的服务意识,为塑造物管品牌奠定了良好的基础。二是确定了“贴心管家式服务”模式,即小区物业服务中心对业主除提供常规公共服务外,另根据业主的个性化需求提供“一对多”的特约服务,彰显出服务的专业化、个性化、多元化和细节化。三是确定了我们的服务宗旨为:团队精诚、技能精湛、管理精心、服务精细。即将员工队伍打造成一个精诚合作的团队,并具备精湛的专业技能,对小区实施精心化的管理,对业主提供精细化的服务,最终打造万林湖物业管理精品。 2、内外兼顾,加强企业文化品牌宣传。一是建立分公司VI系统,将小区标识、员工服装、办公区域、办公用品等进行统一LOGO标识,树立一致的企业品牌形象。二是创办分公司内部刊物。企业内刊作为承载企业文化内经、弘扬企业精神的载体,越来越被广泛应用于提升企业文化品牌上。我们拟通过创办企业内刊,增进社会各界对万林湖项目和物管的了解,服务于销售。三是加强与惠州主流媒体的联系,通过多样化的现代媒体,及时宣传我们的企业文化品牌。我们相信,通过对万林湖物管品牌的塑造,必将对后续的销售起到积极的促进作用。在新一轮宏观调控的形势下,房地产已转入了一个消费更加理性、销售更需技巧的阶段。过去那种以开发商为中心的“推销式”的销售模式早已被以客户为中心的“营销式”的销售模式所取代。作为房地产营销手段和内容的物管服务,必将在房地产销售中起到不可忽视的“助推器”作用。
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