为纽带建立新型的领导关系。实践证明,平等协商型的上下级关系更有助于激活企业员工的潜质,以他们最大的能量为企业服务,从而创造出骄人的企业业绩。美国的质量专家戴明创造的PDSA循环管理模式。就强调要用引导学习的方法,而非施加控制的方法来实行领导活动。在塑造以“情”制胜的领导形象中,两种塑造途径是非常重要的:一是信任。信任是一个人发挥潜力的前提,企业员工只有得到了别人的信任和尊重,得到了别人的认同,充分的体会到自身在企业中的重要性,才能在具体工作中展现出个人的价值,因此信任是员工为企业高效工作的前提和基础,领导者平时的一个微笑、一个表扬虽然不能起到任何实际的功效,但是却可以为员工带来尊重的感觉和温馨的氛围,因此,如果领导者以增强企业效益。发挥员工潜能作为工作理念,那么信任是必不可少的。二是倾听。倾听下属的意见,倾听顾客的声音,虽然这可能会为领导者繁忙的工作带来更大的工作量,但是如果能够仔细的理解个中含义,就不难找出今后的工作方向,发挥群体的智慧做好企业工作,收到“众人拾柴火焰高”的效果。4.把握时机,在良机中提升领导形象。中国古人在描述战事胜利所需条件时,就曾经提出过“天时、地利、人和”的观点,其中“天时”可以理解为作战的时机。现如今商场如战场,时机问题在商场里面也同样重要,它不仅可以改变企业的命运,同时也能够说明领导者的综合能力,特别是应变能力。在领导者所处的领导环境中,通常都是风平浪静的,企业上下都是在规定的框架内有条不紊的工作,这时的领导者更像是一个管理者。只有在重大事件中,领导者才有机会当机立断的解决问题、提升形象。以张瑞敏砸冰箱事件为例,在此事件之前,张瑞敏和他的电冰箱厂都还很不起眼,没有社会知名度。但是经过此事件,张瑞敏和他的企业一举名声大振。不仅是张瑞敏,许许多多的知名企业领导者都精于此道。可见牢固的把握时机、准确的判断形势,利用好重大事件是提升领导形象的有效途径。
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