增加,资金的受阻Р2.开展特色活动Р3.给与顾客优惠Р二.企业服务水平现状分析Р(健身美容)行业(长沙纽约健身美容俱乐部)企业服务水平现状分析Р服务现状Р评价依据Р备注Р服务意识Р顾客纸上、诚信经营Р1.责任制Р2.口号是“顾客的满意就是我们的服务宗旨”,顾客就是上帝Р Р客服人员敬业精神Р1.员工各尽其责Р2.因为顾客的活动的延迟,员工自主加班加点Р3.热情服务,微笑服务,规范服务用语Р1.实行责任制Р2.员工时常会加班加点但是却毫无怨言,互帮互助,各尽其责Р2办事效率高Р部门之间沟通状况Р各部门的沟通交流较好Р1.分工明确,却不脱节,跟踪服务,相互联系Р2.提高服务的效率,降低客户成本Р内部客户服务水准Р1.顾客的满意就是他们的服务宗旨Р2.精致专业的完美服务Р3.每个人都很专业Р1.尽量满足顾客的需求Р2.做好售后Р3.人员的实战培训Р差异化服务情况Р1.创新服务模式,给顾客更多的选择以及更大的自主空间Р2.尊重个性,富于感性Р集大型休闲、餐饮、客房为一体的综合性涉外酒店,优雅的环境Р服务质量的考核与评价Р1.顾客以及顾主的满意程度,Р2.客流量的多少Р1.顾客评价,以及回头客Р2.生意的好坏Р3.收集到的顾客的反馈意见Р应对网络化挑战的具体措施Р1.提供丰富系统和详细的服务信息Р2.解决问题的在线支持信息Р3.有自己的网站,互动平台的建立Р2.搞好服务的质量,精致专业的完美服务Р1.如面谈,电话,E-mail,QQ等Р2.服务项目的增加Р分析结论Р1:宏观环境因素对一个企业的影响既有好也有不好的一面,我们应该尽量利用其好的方面为企业带来收益,尽量避免其不好的因素对企业带来的负面影响;Р2:企业的好与不好不是企业自己说了就算,首先它必须得到客户的肯定,经营者应该顾客的意见不断改进自己的经营;Р3:企业只有只对客户制定适合顾客的经营方案才有可能在企业竞争中处于有利地位。
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