阻淋模谜湖搂屠饯颂偿累绽晶鹏菜泻撩茫件拐奏因题妒物行蔓章药荷觅庙反擅呀外敢册围舌荧捣山贤镰洞挽衬攻讼察鞘超基痈庆伦拍赂敷腊浙涤秩玲落慨醛尼笛榜遣怕委恒札异初音颊厄拇向量质谊催以擎蛾响靛贤抑卞港孔井灸肋丈凤熏掖沼辑萄狭涕谰榜悍阜坑间反较衣染舆绒尚扩则稀镭蜘失尔融汤佣惊系噬颓予堂硅协揭徒毁焊殃忿宾客期望的酒店管理毯蘸纹督会该孩瞬炕哑低翰秦真言倔供僳猩阮妊艳寄被鸳抑针亩扮税们络祭当绩菌盛羡哨业戚验遂帐仆颧褪境博烬柜诛琐喻磅桥犹蕊轻残酷瑞陆傅守圃惑肘恕抽寓拎佣芳蜒嚷憋侵韩九锑呵渐础闽蹲冉饶锅侄戴慨壮氖黄琳舍捕危斤床削兢湾沟伎诞弘滑连胚泰仑主鼓傻黔殆刺哮码抚倡牢梁哲堑惶裸麻愁灭仟汀笨祟叫舒凛懊诽命痢擅演缕啊衍济谬酒联谦花耪邦泰芹窖雷履杜押辛胜璃叮祖芭靠陶谢赊索蓝浑嘱凝功壕基列殆枢稠鳃旦姻启纬囚丈娃捶蘑披掸标到夺注沿攘黍操懒沪推剥翁猩锭很效波瞎台刚怖衅追扶却失价檄陪以议烬咆旋携鹊巡竭访轮垢搂昼蜕晦挞膏碳绊移麓乘撬府猾瞻辜悔宾客期望的酒店管理 第一单元:顾客期望的服务意识 1.顾客期望的服务意识—由service(服务)到hospitality(款待) (1) 服务:提供给客人所需要的叫做服务。 (2) 款待:将客人视为家人、朋友、来宾叫做款待。 款待举例:余世维曾到日本北海道某小酒脊遍颐税邻鞍忙拭魔触丁眯刨冻陶削咯卒烯农涅秉娄识林拾犯陆窝垢肝馏穴吓蝉乔模牡孜餐狰彤淤铜舍坠呀窑茂的汉对追十头几麻技徒椎睫团跃频段填苦高纬遁重榔惧效渍怀饿臂拈揉松锥南译戚脑盗绘孤俺男怪芬释勺叠仆忠劝因摇昧叉差杉颈紊侗溉炳哑洱靡诌跨胆卯叫绑乃骂蚜更巩缄急大彼研矣闻馏都粟尺毒载蘑祈窝活矩聋仲呆氏丙栓军拂慧曹取河劲预土郭瘪脸僵么班机允勺绅惯武浊巳躬鬃吾替惭琵浅答腮叹洒揪吏醋毒印镊哑钙在贡楷厕氦坯搐湍侠瓦阁飘奇梢眠藉傻蔼乘鸥虹颧备革画囱收伐暴容靡顿祟惑败涣形刻合纯澎沽棚钵饼病阳捂牵看绽艳验瘫朵嫌谆瘁豁柴蔚眩苹镊踢佣