神待遇包括激励需要和环境需要两种。激励需要有:工作本身、责任、成就、发展、进步等;环境需要有:组织决策和行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等。环境需要是保证员工正常工作的精神需要,激励需要是促使员工更好地工作的精神需要。因此,作为商场的管理者在管理实践中一定要对员工的物质待遇和精神待遇给予同等的重视,这样才能让员工能够在为商场创造效益的同时,也能够谋求员工自身的发展。 6、 加强对管理的监督和反馈 虽然,人性化的软管理是现代商场管理的必然走向,但一些硬性的管理监督和反馈体制还是十分必要的。对于管理层而言,如何及时了解商场的管理情况,如何能在第一时间发现问题,这就需要有完善的监督和反馈体系。对于其他员工而言,商场若有了一套完整的监督、反馈机制,一方面可以使员工在实际的执行过程中有一定的约束,而加强对管理措施的实行;一方面,员工或消费者也可以通过反馈将意见和问题及时的向上层反应,促进商场的管理方面的改进。 7、 管理要因地制宜,对于商场来说,自身的企业文化重要,但同时,在管理的过程中,商场外部的文化同样重要。一个百货商场的管理,必然要考虑其外部因素。不同的地域文化孕育出不同的人,所以这些人有着不同的观念,在对商品的需求上,对服务的要求上都会有所不同。商场若忽略了这些外部因素,不管在什么地方都采用一样的管理,最终必然会导致消费人群的流失,员工的流失,影响商场的利益,也不易于商场的管理。也会使商场花费跟多的精力、财力去进行管理。 总之,商场管理是一门较深的管理学,它涉及到商场内部和外部的管理,它涉及到管理学、市场营销学和公共关系学等多门学科的知识。作为现代商场的管理者必须坚持以人为本的管理理念,坚持创新的原则,并在管理实践中加以贯彻落实,才既能有助于商场经济管理的发展和商场利润的提高,同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。
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