程开始约定日期、时间、地点准备通知有关人员准备钥匙检查场地准备材料参观介绍安排分发资料带客参观迎接客人争取预订、感谢客人送客记录跟进结束标准作业流程(SOP)档案名称:商务团队预订与接待作业指导书文件编号:SALES-SOP-005制订日期:页数:1/3一、商务团队预订与接待流程开始团队接待接受预订检查准备工作确认取消确认接团更改确认团队接待人签字通知有关部门接待协调记录存储送团结束记录存储结束标准作业流程(SOP)档案名称:发展合约客户作业指导书文件编号:SALES-SOP-006制订日期:页数:1/2一、发展合约客户工作流程开始潜在客户积极争取有消费潜力的客户报价无兴趣使用服务的公司有兴趣使用服务的公司写销售报告,说明原因填商务客户申请签约继续跟进制作客户档案跟进服务并做记录结束标准作业流程(SOP)档案名称:“VIP”团队接待作业指导书文件编号:SALES-SOP-007制订日期:页数:1/3一、“VIP”团队接待工作流程接受预订,并制定接待计划通知饭店有关领导和各有关部门组织做好“VIP”团队住店前的准备工作“VIP”团队住店时进行服务“VIP”团住店时服务,并协调解决客人遇到的各种问题“VIP”团离店时服务进行“VIP”团离开后的收尾工作标准作业流程(SOP)档案名称:处理客人投诉作业指导书文件编号:SALES-SOP-008制订日期:页数:1/3一、处理客人投诉工作流程开始倾听客人投诉并记录调查研究安抚客人必要时报告上级根据授权处理投诉根据上级指示处理投诉与有关部门协调处理结果回复并征询客人意见报告上级记录、建立档案结束标准作业流程(SOP)档案名称:旅行社作业指导书文件编号:SALES-SOP-009制订日期:页数:1/4一、旅行社作业指导书开始团队接待接受预订检查准备工作确认接团取消预订更改预订接待协调通知有关部门旅行社负责人签字送团记录档案记录存档结束结束
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