了缓和气氛,加强与用户的交流可以谈谈“题外话”,但要切忌一发而不可收,回避了实质性的话题。F、不要和盘托出:我们在催缴水费的商谈中经常会准备一些“牌”(促使用户交费的理由)以备关键之用。在未完全掌握商谈主动权的情况下或未完全了解用户谈判方向和底线之前,切不可将“牌”全盘打出,以免用户以别的理由钻空子,而自己却一时语塞,措手不及。G、不要不好意思说“不”:用户是欠费者,我们有充分的理由要求他交纳水费,对于那些善于言辞的用户,不要被他们一时的巧言所惑,对于不正当的理由和要求,要敢于说“不”。H、结束商谈时,话不要太多:商谈快结束时,我们只顾说话,常会忽略倾听对方的意见,过度的谈话会给对方当成是一种焦急和不稳重的表现。4、催缴水费的九种技巧:A、让对方先开口说话:先从对方的谈话中了解对方,更容易掌握谈判的主动。B、只和对方商谈细节问题:有时只和对方谈付款的时间、金额等细节问题会把对方付不付款的界线问题忽略掉。C、指出对方的过失:有时对方拿抄表质量问题来敷衍水费问题时,我们不妨也明确指出对方的过失,如:由于用户自身管理不善,内部管道存在滴漏现象,导致用水量增加等理由来为自己辩护,促使对方理亏。D、说些笑语,缓和气氛,尔后再谈:商谈时一旦出现尴尬局面,我们应随机应变,话锋一转,谈些轻松的笑语,以缓和气氛,再逐步走向正题。E、商谈中留有余地:和用户商谈,不超出底线(原则)的事情,都不要讲得太死,语气应趋于缓和,给对方和自己都留有退让的余地。F、有时不妨做些没有损失的让步。G、应学会说:“这件事我会考虑的”,“让我们研究一下”,“待我请示后再答复您”……这不是打官腔,而是一种让步。H、在谈判过程中,要随时注意自己的让步次数和程度,尽管在让步的情形下,也要保持全局的有利形势。I、可以重新调整:如果我们在做出让步后又觉得有些不太稳妥,也不要不好意思,因为那还不算正式协议,一切都可以重新来过。
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