情况,及时向上级领导和主管部门传递汇报信息,为上级主管领导及部门与媒体沟通并控制信息传播赢得时间。如某项目发生事故后,“记者”去工地采访,由于项目部及时向上级有关部门报告进行身份核实,查出了对方的假冒身份,及时采取法律措施,防范了一起恶意敲诈事件。4、早澄清。对与事实不符的新闻报道和网络信息,要快速主动与媒体和记者沟通,告诉他们到底是怎么回事,以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。如杭州地铁坍塌事故发生后,“浙江在线”网站最早的报道中有“中铁七局人员被埋”的消息,中铁七局党工部、三公司宣传部连夜与网站新闻中心联系沟通,澄清事实,最终将关于七局人员被埋的不实报道从网络上删节去。5、早统一。要注意统一口径,突发事件、安全事故发生后,要坚持权威发言、坚持新闻发言人制度。没有找准原因,不要过早表态。切忌在危机面前惊惶失措,别人问什么回答什么,甚至别人未问也乱发言表态,被媒体抓住把柄进行炒作。因为点滴失误都会被媒体放大,危机时期要防止“言多必失”。同时,要注重发挥网络评论员的作用,及时组织网络评论,引导网络舆论。四、转危为机,化危机为转机危机发生后,新闻报道、信息传播不可避免。但是,有时我们可以通过努力,在一定程度上进行化解。在危机和风险发生的过程中,要学会寻找和把握危机中的机遇,力争转危为安。中国有句俗话“不打不成交”,在处理危机的过程中,可以增进与媒体的交往与联系,扩大控制舆论风险的人脉资源;同时,也可以利用媒体,将负面报道巧妙转化为正面宣传,减少社会公众的误解,重塑企业的形象。总之,舆论风险是突发事件及安全事故的“伙伴”,它始终与危机相伴随。防范化解舆论风险,就如同处理突发事件、安全事故一样,复杂、头痛、棘手,需要有关部门协同动作,需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待。只要我们想方设法、共同努力,就没有控制化解不了的风险,就能够确保企业又好又快、和谐稳定发展。
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