写的,使护理工作逐步完善,有章可循,有据可査。加强健康教育,进行热线冋访:我科特别重视健康指导,在院期间,用通俗易懂的语言耐心给产妇讲解产后的康复、母乳喂养的好处、喂哺的姿势、新生儿的知识、计划生育方面的知识,并开通热线电话,对任何人的咨询给予热心解答,患者出院一周后进行热线回访,并给予相应的指导,患得到了广大患者的认可,得到了良好的社会效益。严把护理“安全”关,使护理质量持续改进:护理部严格执行“病人安全八项措施”,加强了特殊吋间、特殊人、特殊事件、特殊病人、重点科室的质量控制与追踪管理。结合我院实际情况,制定了护理质量管理0标,完善修订了质量检査标准,以及护理应急预案。坚持以“病人安全”为中心,围绕基础质量、环节质量、终末质量,狠抓核心制度的落实,针对基础护理、技术操作、健康教育、护理文书、消毒隔离等方面定期进行督导检查,对各科室查出的问题及时反馈,查找存在问题的原因,制定出整改措施,及吋进行效果验证,随机或不定期征询病人意见,及时解决病人提出的问题,找出原因以便改正,使护理质量持续改进。持续改进是护理质量管理的核心。加强培训,严格实行一对一带教:各科室选拔出具有临床经验,工作责任心强的业务骨干护师以上的担任带教老师,重点是实习生和毕业五年以内的低年资护理人员,实行一对一,从行为规范、技术操作、专业知识、健康教育、应急能力等各个方面给予指导,起到了传、帮、带的作用,使年轻话的护理队伍迅速成熟起来。总之,实施IS09001护理质量管理体系,使医院护理管理更加科学,护理服务流程更加合理,护理文书书写更加规范,运用认证标准与护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为规范化、制度化、法制化,具有科学性、系统性、实践性、指导性的特点,使护理质量明显提高,病人满意度稳步上升。参考文献[1】解放军护理杂志.2006.23(9).[2】护理管理学.2009.4.
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