服务态度表示满意[3].35例患者对医院实施的延续护理服务非常满意,并且护士都能够按照出院吋约定的吋间和方式实施,首先做到了诚信服务,并且表示在接到护士电话时感受到护理服务的热情,而II通过此种方式拉近了护患之间的距离.另外4例表示频次太多,服务吋间太长,既重复工作又浪费护士的时间和精力.经分析这4例患者为痔疮手术后和良性甲状腺结节手术后患者,且患者较年轻,自己通过网络或其他途径学>J的机会较多,另外年轻患者工作较忙对于频繁的电话打扰感到厌烦.对医院实施延续护理服务的效果的调查中,39例患者对医院的这项举措表示肯定,基本能够满足患者的需求,尤其是外地患者因无法及吋冋医院复查,能够接到所住医院医生和护士的电话,他们心里得到极大的安慰,冇一种备受重视的感觉.4结论4.1外科手术患者对延续护理服务需求较强,尤其是所患疾病相关知识和基本健康常识需求较大,并且希望由所住医院的医生和护士进行延续护理服务,延续护理服务作为住院护理服务的延伸,得到了广大出院患者的认可.4.2多数护士能够胜任延续护理服务工作,并iL认为是有意义的,并iL在实施的过程中提升了个人能力.但鉴于责任护士在个人能力方面的差异,除专业知识方面的培训外,需要加大对服务礼仪方面的培训.4.3医生对实施延续护理服务给予认可,并iL愿意在实施的过程中与护理人员相互协作.4.4医护小组式的延续护理服务模式在一定意义上得到了患者、护士及医生的认可,可作为一种有效地延续护理服务模式进行推广.参考文献[1]黄金月.出院后延续护理所需的护理剂量及能达到的成效[J].中国护理管理,2006,6:156-158.[2]郭秀静,俞劲.妇科患者延续护理服务需求现状调査[」].中华现在护理杂志.2009,15(131:1254—1255.[3]李莉,唐晓峰.开展出院随访工作的探讨[」].解放军医院管理杂志.2006,13(3):259—260.
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