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酒店基本面客礼仪语言标准资料

上传者:塑料瓶子 |  格式:doc  |  页数:33 |  大小:906KB

文档介绍
(item)isatthetop/bottomofthe(item).(某物)在(另外某物)的顶上/下面。※The...(service)ison...thfloor.(某项服务或某个部门)在...楼。 ★自我介绍常用语言是:“MynameisXXX,andbeworkingatxxdepartmentofxxhotel”“我叫XXX,在XX酒店XX部门工作”“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,ThisisXXofXXhotel,youcouldalsocallmeXX.”“您好!我是XX酒店的XXX,您叫我XX好了。”如果一方是二人以上,则由身份最高者出面做自我介绍,然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。★介绍他人*要注意应按一定顺序进行介绍,介绍的程序(位低者先行)一般是先将:将位低者介绍给高职,将晚辈介绍给长辈;将客人介绍给主人;将男士介绍给女士*把本国人介绍给外籍人士,这是因为在人际交往中遵从一条准则“尊贵者有权先知道信息。如果一方有头衔或地位的象征,不要忘了加上,比如博士、市长。★被第三者介绍被第三者介绍给对方时,要说:“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening”“I’veheardsomuchaboutyou/Iknowyouverywellbyreputation”“Nicetoseeyou”“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”表示友善、创造良好气氛。如何将宾客引荐的常用句子:Forexample如:*Iamsorry,Sir/Madam.The...(S&M/FO)Departmentisresponsiblefor....很抱歉,先生/小姐,(某某)部门专门负责这类事。*Ishallcontactthe...Departmenttocheck...我帮您跟他们联系一下好吗?

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