陈旧,服务效率低下,使企业的服务质量改进缓慢。3.综合素质不高它主要体现在四个方面:一是服务企业的技术素质不高;二是汽车服务业的从业人员的素质不高;三是缺乏高素质的专业人员;四是服务企业经营管理的素质不高缺乏能够驾驭服务市场走势的领导者,缺乏独立开展汽车服务业务和开发服务市场的能力,约束了服务行业的整体发展;服务企业的管理手段仍然依靠传统的手工方法,现代信息技术的普及率极低,缺乏必要的现代企业经营管理知识,企业长期停留在经验管理的阶段,不能实现向科学管理的升华。4.制度法规不全市场秩序混乱国家对汽车服务业非常重视,年以来,政府有关部门出台了一些与汽车服务业相关的重要制度与政策措施,如,新保险法道路交通安全法汽车金融公司管理办法及其实施细则缺陷汽车产品召回管理规定等目前汽车信贷管理办法汽车品牌专卖管理办法二手车交易管理办法家用汽车产品修理更换退货责任规定正处于征求意见阶段,不日即将出台这些政策措施将对促进中国汽车服务市场的发展产生重要影响但是仍然缺乏有效的指导服务主体开展各项汽车服务的行业规范,宏观政策管理法规不健全,有些业务领域还存在政策盲点,整个汽车服务市场动作上显示出相当大的混乱中国的汽车服务业属于起步阶段,不规范,汽车厂家的产销与售后服务是脱节的,离世界水平还有相当大的差距另一方面,厂家与经销商并未结成利益共同体,从事汽车服务行业的企业服务种类单一规模有限素质不高恶性竞争秩序混乱,市场机制和服务体系还很不完善尤其在流通领域,混乱发展的局面十分明显价格体系执行混乱,市场竞争秩序混乱的局面也非常明显。由于存在上述差距,最终的结果是导致中国汽车服务业在行业总体上表现出来效率不高效益较差行业积累能力弱和自我发展能力不足等弱点中国的汽车服务业还存在着许多不足,我们应吸取国外的先进经验,并根据中国的实际情况建立和完善适合中国国情的汽车服务业,尽快缩小与发达国家在汽车服务业的差距。
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