基础。同时,竞争对手对该市场的忽视以进一步加速了沃尔玛的繁荣。沃尔玛的小镇策略是它首先占领小城镇市场,再逐渐向全国推进,以成星火燎原之势。沃尔玛虽然扩展迅速但并不莽撞,相反很注意稳扎打,充分利用已有优势,绝不贪大求快。如许多大公司虽销售额节节上升,利润却节节下滑。沃尔玛始终保持了销售额和利润同步上升,在最初20年,甚至利润比销售额上升还快的记录。2.以顾客为中心赢得顾客忠诚大量的数据表明,进入20世纪90年代以后,市场份额与利润的相关度已大大降低,顾客忠诚度则成为企业高利润密切相关的因素。在市场营销著述中有许多关于顾客忠诚的定义都反映了市场营销界对顾客忠诚的认识与理解,例如tucker和Lawrence认为顾客忠诚与否与重复购买的次数密切相关,即顾客忠诚度越高的企业的利润也相对较高。为了提高顾客忠诚度,满足顾客要求,沃尔玛公司推出了一系列如下的特殊服务:(1)沃尔玛公司一直致力于“以顾客为中心”的经营理念上,提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。(2)沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。(3)沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。从而提高了沃尔玛公司的顾客忠诚度,为其发展铺平了道路。 (4)免费停车,例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米,有近400个免费停车位,而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。(5)沃尔玛将糕点房搬进了商场,并设有“山姆休闲廊”,所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。(6)店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况,有助于减少盲目购买带来的风险。
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