题,进行原因分析,提出整改措施。每月召开一次工休会,由护士讲解一种疾病知识,普及宣教,同时对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需要,意见及建议,及时改进工作。 Р七、加强安全管理,强化质量意识 Р1、组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者跌倒、坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院手术患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。将病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。 Р2、加强药品管理,尤其高危及毒麻限剧类药的管理,有登记有去向。毒麻、急救药品器械做到了Р“四定五专”,抢救药械完好率达100%。 Р3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷及不良事件案例讨论,为大家敲响警钟,提高护理安全意识。 Р八、存在的不足 Р通过优质护理服务的开展,科室虽然取得了一定的成绩,但距离患者的要求还存在一定差距,主要表现在以下几个方面: Р1、低年资护理人员的沟通技能及专业技术能力不足。 Р2、部分工作人员观念未完全转变,工作主动性差,未做到主动服务。 Р3、责任护士健康教育水平参差不齐。 Р4、低年资护士未完全知晓相关护理常规、流程、预案的内容。Р 九、整改措施 Р1、加强低年资护理人员沟通技能及专业技术的培训与学习,实行一对一老带新模式,提高科内护理人员交流、沟通水平及专业技术能力。 Р2、科内加强护理人员思想教育,转变服务观念,提高患者的满意度。 Р3、提高责任护士健康教育水平,强调多与患者沟通、交流,不定时了解患者掌握情况,必要时强化讲解。 Р4、加强相关护理常规、流程、预案的培训,不定期抽查掌握情况,并与绩效挂钩。
全文预览
