将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。2021年共收到锦旗4面，住院患者满总意率%。Р 三 开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。2021年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术很好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，总满意率为分。РРР 五、于7月17日、11月27日迎接了成城市卫生局组织的“医疗质量和服务”的检验，教授组对我院护理工作取得的成绩给予充足的肯定，也指出了很多不足之处，针对教授提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成城市卫生局对我院创立“爱婴医院”验收评审，并顺利经过。5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆国际护士节暨表彰大会，表彰了2021年度优异科室、优异护士长、优异护士、优异带教老师、护龄满三十年的护士及2021年一季度优质护理服务明星。Р 六、建立绩效考评方法、严格落实多种制度的实施Р 1、责任护士推行岗位职责。根据护士岗位管理进行考评，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考评依据。Р 2、优质护理服务绩效考评方法，坚持客观、公平、公开标准，分配向一线护士倾斜，调动护士主动性。Р 3、建立护理人员的绩效考评登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励赔偿，对主动者、贡献大的护士在年底增加奖励力度。Р 4、护士依据考评标准以得分高低进行绩效考评。Р 5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考评，考评结果作为护士长的绩效考评之一。Р 七、每个月护理部组织优质护理服务示范病房专题检验，并在月质量分析会中通报，表现护理工作的自查、分析、整改的具体统计和效果评价，强化护理质量的连续改善。
全文预览
