户忠诚的唯一驱动因素在一定程度上存在着缺陷,这得到了大量的实证研究和企业界实践的证实。2、?通过分析,快速消费品的定义、特点、分类和行、Ik现状都得到了明确,快速消费品行业客户忠诚影响因素模型在理论推理的基础上得以建立。总结出影响快速消费品的客户忠诚的因素可分为驱动因素及调节因素,驱动因素包括服务质量、客户满意、客户价值、客户信任、品牌偏好、企业形象,而调节因素有转换成本和替代品吸引力。4、挑取快速消费品行业中的优秀企业,根据他们所采取的提升客户忠诚的营销策略,通过案例分析,期望给予其他快速消费品企业启发,在吸取他人经验教训的基础上,一切从实际出发,创新提出更多更好的适合自己的方法,建立属于自己的忠诚客户群。此外,提供培养快速消费品行业客户忠诚的具体对策和建议。在此需要说明的是,作者的研究存在着一部分缺陷。首先,本文仅在梳理前人研究成果的基础上,用演绎推理的方法总结推理出快速消费品的客户忠诚模型,并没冇通过实证的方法对其进行验证;再者,本文是静态地研究客户忠诚问题,没有考虑客户关系的吋间依赖性,不能反映动态变化。鉴于上述三个方面的不足,有关快速消费品行业客户忠诚影响因素的课题,在以后的研究中,可以通过下列儿个方面进一步完善:1、?可把客户忠诚影响因素量表化,建立客户忠诚测评体系,进行相关的实证研究,证明此模型的准确性和可行性。2、?可从定性角度出发,引进国外先进的调研方法,如入户深访和陪同购物,通过与消费者的深度交谈和接触,了解消费者使用产品和购买产品时所关注和占据主导地位的因素,从而提出建立客户忠诚度的途径。3、?对快速消费品客户忠诚的各种因素加以考虑,纳入研究模型,进一步研究各影响因素之间的关系,以此完善快速消费品客户忠诚模型,使其具有良好的实践指导意义,更好地促进快速消费品行业的发展。4、?应进一步将快速消费品做出具体的分类,再有针对性地分别开展客户忠诚影响因素研究。
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