了服务之星评选不仅是一种分享,更是一份荣耀。这个舞台不仅教会了我什么叫坚持,更让我懂得了什么叫成长。我的服务格言是:让优质服务成为一种工作习惯。接下来我想和大家分享一个我的工作案例:去年的一个中午,当天餐厅是我值班,今天中午用餐的旅客较多,所以现场是一个非常忙的状态。正在现场巡台的我看到一位外国旅客急急忙忙的跑进来,我便主动的迎上去招呼客人,一番交谈下来得知,原来这位旅客刚才就在咱们的53号台用餐,客人说因为走得比较匆忙,可能不小心把护照和登机牌遗留在咱们餐厅里,现在准备要登机了,才发现自己的护照和登机牌不见了,当时客人一口咬定就是在咱们餐厅丢失的,第一时间我先叫看台的同事过来询问具体情况,看看她在收台的过程中是否留意到台面上有护照和登机牌等物品,一边安抚旅客一边询问同事了解情况,我看到这位旅客的情绪也开始由焦虑变成暴躁了,在得到看台的同事肯定的回答是没有发现在台面上有护照和登机牌等物品的答复后,我马上把这个情况如实的告知这位旅客,并表示我愿意帮助他一起寻找遗失的护照和登机牌,同时一边安抚他的情绪以外也询问了他用餐前去过什么地方?会不会真的是不小心遗失在某个地方了?然后我便陪同他一起去他之前走过的地方一路寻找,功夫不负有心人,我们终于在边检口那边找到了这位旅客的护照和登机牌,这位旅客拿到护照和登机牌后很高兴,现场向边检的同志与我致谢,然后我便将这位旅客送至登机口登机,看着他满意的离开,我也安心的回到工作岗位。最后我想说的是在日常工作中,如果我们能真诚对待每一位旅客,认真贯彻落实我们公司的服务理念,用勤奋、精细、谦恭、节俭的精神为每一位旅客服务,心系旅客,将旅客当成我们的亲朋好友,那么,我们的服务就能更上一个台阶。只有心中装着旅客,站在旅客的角度去思考和体会,我们才能为每一位旅客提供更贴心的服务。从我做起,从细微做起,用至诚的服务为每一位客户开启一段舒心愉悦的旅程!谢谢大家。
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