电话回访、线下拓客等。(2)及时储存客户信息,根据客户资料制定相应措施,掌握第一手反馈信息,积极回访客户,常与客户进行沟通与联系。(3)以客户的订单为导向、查询和建议,构建客户资料库。(4)可以针对客户不同的需要,开发不同的市场以及提供相应的服务计划。利用网络的供应系统来为企业寻找需要的资料信息,再加上客户关系管理系统建立起来的客户资料,以及与企业内部充分共享这些资料,企业将能开发出为企业创造最人价值的CRM系统。在开发步骤方面,汽车企业CRM系统与一般企业管理信息系统的开发步骤类似,通常包括:(1)从需求出发,定义整个系统的结构和功能模块(2)根据功能模块,设计数据字典和数据表关联(3)建立数据库(4)编写应用程序代码(5)测试并分发应用程序(6)评估效果,作进一步改进3.3CRM在汽车营销企业中如何应用在汽车企业中,客户是这些企业的共同核心竞争力之一,而CRM是汽车营销企业在当前竞争中赖以生存的法宝,在实施CRM的过程中,汽车营销企业不仅仅要关注理论知识,更加重要的是,要把理论知识运用到实践中去,将理论与实践相结合。目前,汽车企业应用客户关系管理应开展以下几个方面的工作:(1)运用客户关系管理来获取顾客的需求如今,在汽车领域,已经出现了许许多多的4S店,各种层次的汽车品牌都有涉及,中国市场的品牌已经不再单一。如何让自己企业的产品脱颖而出,获得大众的青睐,进而选择自己的产品,这对经销商而言不是件易事。在今后,企业将会越来越多地针对指定的目标客户群,通过不同的方式来进行沟通和互动,从而获取更多的销售机会,夺得市场。营销部门通过客户的信息,以各种沟通的方式进行数据营销。有些CRM系统的功能非常强大,可以对客户进行群组操作,比如,此系统可以对某类别的客户开展群发语音短信信息、传真和电子邮件信息等,并将客户各种回应的形式以相应的方式进行整理。(2)运用客户关系管理建立销售跟踪系统
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