Р非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做详细的登记。Р值班人员对监控室内的各种设备系统,没有经领导批准不能擅自开关。Р值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。Р监控室注意事项Р定期由专业人员进行系统检查。Р、每天要观察录像通指示灯是否正常。Р机柜远离高温热源和场所。Р切勿在机柜附近安放潮湿的物品。Р不准随意更改设备运行参数。Р保持室内及操作台卫生清洁。Р7、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。Р Р Р管理制度Р接待投诉制度Р 一、管理标准Р 1. 受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;Р 2. 有处理记录,有住户对投诉处理意见的反馈。Р 二、处理投诉工作流程Р 1. 工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。Р 2. 工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。Р 3. 针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。Р 4. 相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果上报, 由管理员及时回访。Р 5.管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。Р 6. 对住户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。Р 7. 投诉记录由管理员进行统一管理。Р 三、投诉受理Р 1. 开通投诉热线。Р 2. 详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。Р 3. 耐心听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,住户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。Р秩序维护员工作制度Р 一、工作要求Р 1.秩序维护员均持证上岗,熟悉业务。Р 2.秩序维护员实行24小时值班制度,在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。
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