来的,大量事实表明了它的可行性,从三个方面培训了员工,为员工提供压力管理、职业心理健康、健康生活方式等方面的咨询与辅导,全面帮助员工解决个人情绪问题,减轻员工的心理压力,促进其产生积极的情绪。从而提高员工的自我情绪调节能力,达到每天都是良好的精神状态,减少服务阻力。五、结语情绪管理是用对的、正确的方式,探索自己的情绪,然后调整、理解、放松自己的情绪。其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现[1]。它是要使人适时适地,对适当对象恰如其分表达情绪。探究情绪管理,有助于员工对情绪的作用和功能的认识,有助于酒店及时发现管理中的不足,为员工创造一个轻松快乐的工作环境,为宾客提供满意的服务。提高酒店的经济效益,最终实现员工和酒店共同和谐的发展。参考文献:[1]百度百科.情绪管理[EB/OL].http://baike./view/528988.htm.[2]李艳娜.情绪性工作及其对酒店管理的启示[J].商业经济,2010(4):101.[3]艾茜.酒店员工流动率过高的思考[J].人力资源开发,2007(6):68.[4]刘新坤.情绪管理与现代企业文化建设[J].商场现代化,2006(8):231.[5]杨洋.浅析饭店员工情绪劳动管理[J].河南商业高等专科学校校报,2009,(7):69-70.[6]程新友.新思维酒店管理[M].北京:北京大学出版社,2007:99-100.[7]卢志森.重视对员工的情绪管理[J].中小企业管理与科技,2010(22):17.[8]涂新春.情绪管理:人力资源管理的新内容[J].理论月刊,2004(11):63-64.[9]王文慧.酒店员工快乐工作环境构建研究[J].商业经济,2010(6):60-61.[10]许凌志,李华丽.酒店服务员培训与管理[M].广东:广东经济出版社,2004:315-316.
全文预览