措施七主动:1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁2、主动向来护士站办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助3、主动了解病人的检查结果,必要时向医生汇报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等)6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院八不准:1、不准衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态4、不准电话请假5、不准在护士站扎堆聊天6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意:1、接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、协助病人进餐注意:征询意见、及时回馈、具体情况、特殊安排3、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范4、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外5、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴6、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧7、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到8、为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一句:1、入院时多介绍一句,以减少病人紧张2、卫生宣教时多说一句,让病人明白放心3、晨晚间护理时多问候一句,让病人感到舒心4、操作时多解释一句,以解除病人恐惧5、做完治疗后多安慰一句,让病人感到亲切6、发药时多嘱咐一句,让病人服药安心7、送检时多呵护一句,让病人减轻焦虑8、失望消极时多鼓励一句,让病人增加信心9、宣教时多重复一句,让病人记得准确10、出院时多关照一句,使病人感到温馨
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