安全的环境,让病人住着舒心,进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题,把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。(九)、建立满意度调查:1、建立意见箱,并定期清理满意箱内反馈的问题,对住院患者入院后第三天进行满意度调查,征询患者的意见,以求真实客观的对我们的工作做一评判。2、开展医生对护理人员满意度调查,同时开展护理人员对本职工作满意度调查,并对反应出的问题进行整合分析。(十)、健全绩效考核:建立N1—N4级护士分层使用制度,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核,充分发挥护士的主观能动性。、科室开展的优质护理新举措及特点,置管维护延伸入社区及家庭,随访,置管病人得到专业及可靠的维护,并发症。不断总结为了能更好的开展工作,及时发现工作中的不足,每天由护士长带领一位责任护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房,主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位,健康教育是否已掌握,以及病房的卫生。有效落实优质护理二级查房制度,查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈,不断总结,不断改进。下一步我们将加大宣传力度,进一步营造氛围,在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫,继续主动加强巡视,减少患者呼叫次数,夯实基础护理,加强与患者的有效沟通,在病区增加温馨提示,加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务,边摸索,边改进,边完善,不断总结经验,力争快速提升优质护理服务质量,努力做到使患者满意,政府满意,社会满意。肿瘤科优质护理小组2017年1月3日病人生活护理的日流程:星期一剪指(趾)甲更换床单位(其余时间随时污染,随时更换)星期二洗发星期三床上浴星期四更换床单位(其余时间随时污染,随时更换)星期五洗发、称体重
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