营网点(23.4%)、酒店所在地段(21.7%)、酒店服务水平等(20.2%),也起着重要作用。Р在精神因素影响方面,消费者追求更多的精神满足。调查结果显示,“价格合理、物有所值”占53.4%;其次是“服务过程透明、感受尊重”占43.1%;“服务快速准确”占30.4%和设施符合要求占25.6%。在另一调查中,“酒店是一个为满足出差旅游的需要的很实用的空间,应该物有所值”占 44.7%,“酒店是家的延伸,是充满了温馨场面的地方”占43.0%,“酒店是家和工作之外的另一个空间,应该有另外一种氛围”占31.5%。中国社会科学院旅游研究中心.2007年中国经济型酒店发展绿皮书[R].社会科学院.2007.12-14.Р消费者不仅需要其在外出差和旅游物质条件,也需要得到关爱和照顾。Р在渠道了解方面,消费者了解酒店的核心途径是亲戚朋友介绍以及酒店自身网络,其次是各种网络及资讯。分别是:亲戚朋友介绍37.5%,酒店自身网络34.8%,大众销售互联网28.9%,酒店服务网络28.6%,旅游咨讯网站28.4%,报纸25.6%,杂志21.0%。消费者预定酒店采用的最主要方式是通过酒店预定的专业服务电话、专业的预定网络,分别为43.7%和36.5%。中国社会科学院旅游研究中心.2007年中国经济型酒店发展绿皮书[R].社会科学院.2007.19-20.Р第四节消费者满意度分析Р调查结果表明,认为“一般”的比重46.1%,认为“比较满意”的比重为44.6%。评价“不太满意”的比重为7.3%,是评价“很满意”的比重为1.7%。住客最不满意的为“配套设施”占35.3%。中国社会科学院旅游研究中心.2007年中国经济型酒店发展绿皮书[R].社会科学院.2007.37-38.Р消费者对目前经济型酒店总体的满意程度还处于“一般”和“比较满意”的状态。但是很满意的比重很低,整个经济型酒店行业服务质量亟待提高。
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