企业的服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度和服务责任问责制度。(五)企业执行的燃气供气质量标准。(六)企业的燃气销售价格、燃气工程安装费标准及各项关联服务的收费标准和依据。(七)服务窗口的营业时间。(八)企业服务(业务、报修、投诉)电话和县市燃气行业主管部门的监督电话。3.1.7.6管道燃气经营企业应当及时处理用户反映的问题。3.2瓶装液化气经营服务3.2.1发展新用户服务3.2.1.1瓶装液化气经营企业受理用气申请后,应当与用户签订供用气合同,明确双方权利义务。3.2.1.2瓶装液化气经营企业应当建立用户档案,并向用户发放用户卡(证)。3.2.1.3瓶装液化气经营企业需向用户收取液化气钢瓶押金的,应当按照物价行政主管部门的规定收取押金,并向用户出具液化气钢瓶押金收据。用户退户时,瓶装液化气经营企业应当向用户退还液化气钢瓶押金。3.2.2售气服务3.2.2.1瓶装液化气经营企业必须保证连续、稳定地供应合格液化气。未经相关部门批准或者必要告知义务,不得擅自停气、调整供气量、停业或者歇业。瓶装液化气经营企业停业、歇业的,应当事先对供应范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排,并在90个工作日前向当地行业主管部门报告,经批准后方可停业、歇业。3.2.2.2瓶装液化气经营企业应当保证所售液化气的充装质量符合国家规定。3.2.2.3瓶装液化石油气充装量必须严格按照国家强制性标准《液化石油气瓶充装站安全技术条件》(GB17267—1998)执行。其中YSP—10的充装量为9.5±0.3kg,YSP—15的充装量为14.5±0.5kg,YSP-50的充装量为49±1kg,YSP-15的充装量为12.5±0.4kg。3.2.2.4气瓶充装时,瓶内液化气残液量符合以下规定:SP-10气瓶残液量不大于0.5千克。YSP-15气瓶残液量不大于1千克。YSP-50气瓶残液量不大于2.5千克。
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