Р次数为2及以上者得分:0Р次数Р四、Р信息及时准确率Р1、单证及时率Р月总单证量Р单证及时率Р%Р不及时送或达或回传次数Р…РiР单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。Р包括:单据、报表考核、送货清单(签收单、回单)、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核,超出规定者为不及时到达。Р2、信息处理准确率Р月总单证数量Р单证准确率Р%Р出错单证次数Р…РiР单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。Р包括送货清单(签收单、回单)、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性Р窜货情况统计,(其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次,因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。)出现窜货情况扣分标准为:—6分/次。Р3、司机通讯畅通率Р司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数(票数)。(可根据具体情况对司机进行考察,每次运输过程考察1次)未考察得分为满分。Р司机通讯畅通率Р%Р五、Р服务质量Р1、总评Р总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。Р Р Р2、加分项目Р①客户表扬;Р记录发生具体时间Р②合理化建议;Р③紧急订单的及时完成Р3、扣分项目Р①在搬运、捆绑雨布等作业时,有不规范作业行为。Р②服务态度差,造成客户投诉。Р③不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定,有不符规定或不文明的语言/行为。Р④在做相关调查时提供虚假信息。Р⑤其它不规范运作或客户投诉。Р加分项目一次加分1分,同一项最多加分5分,扣分项目一次扣分1.5分,无最多限制。Р简单评语:Р指标项目得分Р准点提货Р准点交货Р完好交货率Р重大事故Р单证及时率Р信息处理准确率Р司机通讯畅通率Р服务质量Р合计Р权重比例Р10%Р12%Р20%Р22%Р4%Р12%Р2%Р18%Р100%Р得分Р Р最终得分
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