用IT对其组织形态、业务流程进行了设计,且效果卓著。当然,这种结合IT进行的流程设计在实施过程中也具有相当的困难。相当关键的一点就在于如何可以在组织上下培养一种广为接受的IT与流程紧密结合的意识,久而久之则形成一种文化。在ZARA,你不会看到太多的IT专员,然而在你与他们交谈时,你会发现他们对业务流程非常熟悉,而当你与业务人员交流时,又会发现他们对IT技术如数家珍。难怪哈佛商学院麦卡菲教授对ZARA的评价说:"ZARA的店经理讲话的感觉很像IT人员,而IT人员却像营业人员一般。"这是一种理想的状态--科技与策略必须紧密结合的广泛共识,也正是ZARA取得今天的成功的关键所在。同时,ZARA的IT基础架构不是一年两年就建好的,现在我们看到的ZARA的IT成果是多年来不断投资建设的组合,是一个功能领域一个功能领域逐渐完善的效果,这些卓越成果的取得是业务需求与IT有效结合、积累的产物。国内很多服装型企业,在规模还比较小的时候,尚能够尝试灵活快速地反应机制,而当规模发展到一定程度时,企业内部成长的种种短板就开始凸显出来。ZARA,作为服装品牌中的一只大象,如何能在IT平台上如此潇洒的舞蹈,是我们企业目前需要学习也更需要进一步深入探索的一个实践性课题!六、管理信息系统对一个典型的服装零售商来讲,不同的或不完全的尺寸规格,不同产品的有效信息通常需要几个星期,才能被添加到他们的产品设计和批准程序中。但是在ZARA的仓库中,产品信息都是通用的、标准化的,这使得ZARA能快速、准确地准备设计,对裁剪给出清晰的生产指令。ZARA的裁剪系统也是在数字化信息系统的干预下完成的,准确而快捷。卓越的产品信息和库存管理数据系统,使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料、各种规格的装饰品以及设计清单和库存商品。ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息,以现存的库存来设计服装,而不必去订购原料再等待它的到来。
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