和旅游零售商。我国对旅行社企业的分类做了新的调整。《旅行社管理条例》中按照不同旅行社企业的经营范围,将我国的旅行社企业划分为两大类,一类是国际旅行社,一类是国内旅行社。Р5,简述2战后团体包价旅游迅速普及的原因Р答; 从需求方面来看:1省心省力:一切皆由旅行社负责计划和安排。2安全感强:在旅行社人员带领下,以集体方式开展活动。3省钱:由于旅行社是以成批量地购买各种旅游服务,所以在价格上有优惠折扣。Р从供给方面来看:团体报价旅游的流行主要是由于这一产品形式有利于实行批量生产,有利于旅行社扩大经营规模。⑴资本优势Р⑵技术经济优势Р⑶市场营销优势Р⑷集中采购优势Р⑸管理效率方面的优势Р⑹分散风险的优势Р6、饭店等级评定所涉及的内容主要包括哪些方面?评定工作的主要原则有哪些?Р内容:⑴设施和设备的档次和健全程度。Р⑵服务项目的健全程度和提供服务的水平和质量。Р⑶顾客的满意率和满意程度。Р⑷社会印象。Р主要原则:⑴参加等级评定的饭店必须要有一年以上的营业历史。Р⑵等级的评定须经多次调查之后才能确定。Р⑶饭店等级的高低通常不受规模大小的限制。Р⑷评定后等级并非永久不变,根据日后情况,可升可降。Р7、同独立饭店相比,饭店连锁集团何以会有竞争优势?Р⑴资本优势Р⑵技术经济优势Р⑶市场营销优势Р⑷集中采购优势Р⑸管理效率方面的优势Р⑹分散风险的优势Р8、影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些?Р⑴旅游目的Р⑵运输价格Р⑶旅游距离Р⑷旅行偏好和经验Р9、列举并解释旅游产品的特点。Р⑴无形性Р⑵不可转移性Р⑶不可存储性Р⑷生产与消费的同步性Р⑸综合性Р10、作为旅游企业的管理人员,你认为应如何去判断员工的服务质量?Р根据外部标准和内部标准,看员工的服务规范情况;看消费者的满意程度;看员工的服务是否到位;看员工的每一个工作细节;Р11、作为旅游企业的管理人员,你认为应如何去保证和提高企业的产品质量?
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