游业有哪些基本特点? ⑴综合性产业⑵劳动密集型的服务型产业⑶政策性较强的产业⑷脆弱性产业 4 ,比较欧美国家与我国对旅行社的分类。答; 在欧美国家中,人们根据旅行社所经营的业务类型可将旅行社划分为两大类:旅游批发经营商和旅游零售商。我国对旅行社企业的分类做了新的调整。《旅行社管理条例》中按照不同旅行社企业的经营范围,将我国的旅行社企业划分为两大类,一类是国际旅行社,一类是国内旅行社。 5 ,简述 2 战后团体包价旅游迅速普及的原因答;从需求方面来看: 1省心省力:一切皆由旅行社负责计划和安排。 2安全感强:在旅行社人员带领下,以集体方式开展活动。3省钱:由于旅行社是以成批量地购买各种旅游服务,所以在价格上有优惠折扣。从供给方面来看:团体报价旅游的流行主要是由于这一产品形式有利于实行批量生产,有利于旅行社扩大经营规模。⑴资本优势⑵技术经济优势⑶市场营销优势⑷集中采购优势⑸管理效率方面的优势⑹分散风险的优势 6 、饭店等级评定所涉及的内容主要包括哪些方面?评定工作的主要原则有哪些? 内容: ⑴设施和设备的档次和健全程度。⑵服务项目的健全程度和提供服务的水平和质量。⑶顾客的满意率和满意程度。⑷社会印象。主要原则: ⑴参加等级评定的饭店必须要有一年以上的营业历史。⑵等级的评定须经多次调查之后才能确定。⑶饭店等级的高低通常不受规模大小的限制。⑷评定后等级并非永久不变,根据日后情况,可升可降。 7 、同独立饭店相比,饭店连锁集团何以会有竞争优势? ⑴资本优势⑵技术经济优势⑶市场营销优势⑷集中采购优势⑸管理效率方面的优势⑹分散风险的优势 8 、影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些? ⑴旅游目的⑵运输价格⑶旅游距离⑷旅行偏好和经验 9 、列举并解释旅游产品的特点。⑴无形性⑵不可转移性⑶不可存储性⑷生产与消费的同步性⑸综合性 10 、作为旅游企业的管理人员,你认为应如何去判断员工的服务质量?
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