流程督导Р网点岗位联动营销流程培训Р顾问在网点开展1天的服务规范流程执行督导纠偏Р晚上Р营销意识、营销技巧培训Р存量客户管理与顾问式营销Р外拓营销准备与实施Р存量客户分层分级管理Р顾问式营销与电话营销Р外拓营销培训Р外拓营销方案策划Р第4天Р白天Р营销监督Р外拓营销准备与实施Р外拓营销准备Р外拓营销实战Р晚上Р外拓营销小结Р营销总结与网点文化Р外拓营销小结、案例点评与问题研讨Р网点文化建设Р员工绩效管理,绩效辅导、员工激励、员工成长Р第5天Р白天Р营销督导Р网点文化墙制作、管理监督Р绩效辅导指导Р顾问在网点开展1天的现场营销督导纠偏Р顾问在每个网点开展1天指导制作文化墙、服务营销管理工具使用Р晚上Р网点总结Р总结服务营销成果、短板、相应对策Р下图现场辅导工作示例Р项目总结阶段Р在本阶段,项目组会针对网点的辅导工作进行总结,并向上级领导汇报,并将形成各项成果,移交给分行,同时在当天晚上将开展项目总结会,在会上对项目进行总结和网点成果展示。Р成果展示Р通过本次项目,网点将会获得以下成果,现举例如下表:Р类别Р成果名称Р标准规范Р员工服务规范手册Р网点员工行为指导手册Р网点服务营销流程手册Р管理标准Р网点服务质量管理考核手册Р网点6S管理手册Р网点服务质量及现场管理手册Р网点服务明星评选手册Р网点柜员管理办法Р网点大堂经理管理办法Р网点负责人管理办法Р网点员工绩效管理工具Р网点文化管理手册Р工具Р网点服务营销流程话术手册Р网点服务营销异议处理手册Р网点现场巡检表Р大堂经理工作日志Р营销工具包Р晨会管理流程Р信贷经理工作日志Р员工目标管理工具Р通过银行标准化网点建设项目的开展,不仅给银行带来上述可视化的成果,还在项目过程中注入了隐性化的成果,例如:企业文化、团队氛围、服务精神等等,具体如下:Р导入示例图:Р服务规范电话营销商圈外拓Р晨会指导岗位梳理现场辅导Р集中培训团队展示学员合影
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