值的材料,而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况,为领导者做出决策提供可靠依据。Р(二)确定事件的性质Р组织有关人员全面地认识事件的各种现象,在此基础上,仔细分析和认识各种现象间和现象背后的因果联系。通过这个过程,去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里,透过各种现象把握事件的本质。Р(三)制定总体措施Р事件的来龙去脉和性质确定之后,必须据以迅速制定处理事件的总体方案。提出决策方案,应注意三个问题:Р1.必须具有针对性和可行性。突发事件的处理,对项目管理者素质和能力的要求特别高,不允许决策再出现失误和漏洞,也不允许在执行过程中软弱无力。Р2.在抓主要矛盾的同时,注意总体配合、综合治理。不能头痛医头,脚痛医脚,掩盖矛盾,埋下危机。Р3.要进行多种方案的选择,做多种准备,不能简单行事。Р第四条果断解决问题Р(一)周密组织。Р(二)抓住关键。Р(三)圆满善后。Р第五条针对危机后果进行处理Р(一)先着重处理人身和物质方面的消极后果,如短期内的伤员医治、死者善后事宜;组织清理现场,修整或重建厂房,更新设备,准备恢复生产等。Р(二)在一个较长的时期内,通过各种方式的努力消除心理方面的消极影响。Р第六条危机处理工作要点Р(一)面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动。Р(二)危机发生时,要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以实施危机控制和管理计划。Р(三)设立专线电话,让训练有素的人员来接专线电话以应付危机期间外部打来的大量电话。Р(四)设法使受到危机影响的公众站到组织的一边,帮助组织解决有关问题。Р(五)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对组织的信任。Р(六)时刻准备应付意外情况,随时准备修改组织的计划,切勿低估危机的严重性。Р(七)要善于创新,以便更好地解决危机。Р(八)别介意临阵退却者,因为有更重要的问题要处理。
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