障碍Рmunication)是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享Р个人沟通障碍: 1-地位 2-来源信度 3-偏见 4-经验 5-情绪Р组织沟通障碍:1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围:4、信息过滤5、缺乏反馈:РP287下沟通的过程图传输阶段Р?Р控制РISO控制 FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法Р1、失效模式分析 2、失效效应分析 3、关键性分析Р在控制(controlling)过程中,管理者要评价组织实现目标的情况,以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。监督与评估(QCDI):有效的控制系统具有以下特征:Р1、足够灵活,以便管理者做出及时反应.Р2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.Р3、向管理者提供及时信息.РP171控制的三种类型:输入阶段:前馈控制(问题发生前,预测问题)Р 转换阶段:同步控制(问题发生时,管理问题)Р 产出阶段反馈控制:(问题发生后,管理问题)Р前馈控制:用于输入过程的阶段Р管理者在问题发生前(例如FMEA机器可能失效问题)Р管理者给供应商严格的分类(供应商管理-战略采购)来避免质量问题Р同步控制:对输入如何有效转化为输出提供及时反馈Р要求管理者在问题出现时采取纠正措施Р管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它Р反馈控制:在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息Р顾客的反映被用做将来作出正确的决断Р组织控制的四个步骤:1、根据需要评估的业绩,确定业绩标准、目标或指标Р2、衡量实际绩效3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较4、评估结果,如果没有达到控制标准,则采取纠正措施Р三种组织控制系统Р控制的类型Р控制的机制Р产出控制Р财务绩效衡量尺度、组织目标、运营预算Р行为控制Р直接监督、目标管理、规则和标准操作程序Р组织文化、小团体控制Р价值观、规范、群体化
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