餐具损耗率为千分之四3分Р餐具损耗率为大于千分之四0分Р《前厅盘点表》Р8Р每月考试Р5%Р每月前厅所有岗位考试评估达成率Р90%以上5分Р80%以上3分Р80%以下0分Р店长出卷评分《经理每月考核表》Р9Р经常了解、指导下级心理状态Р5%Р每周是否找四名员工聊天,并填写《员工状态表》Р达到并属实为5分Р未达到或未属实0分Р店长检验《员工状态表》Р10Р顾客回访的分析改善Р10%Р顾客意见采纳率Р每月客户回访不低于20家,每月20号前,提交分析报告,采纳度Р>=70% 10分Р>=50% 5分Р<50% 0分Р《回访意见采纳表》Р11Р在规定日期内填写《申购单》Р5%Р保证《申购单》在每月19号或每周周二让店长签字,并递交给采购Р在规定日期内完成10分Р超出一天扣2分Р店长记录Р12Р客户投诉Р5%Р处理客户投诉的效率5%Р帮助下级成功解决客户投诉 5分Р寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分Р没有解决问题并没有寻求上级帮助0分Р《顾客投诉处理记录表》Р行为考核Р1Р纪律作风Р30%Р不能擅自离开岗位30%Р0次违规30分Р违规1次扣8分Р3次以上违规0分Р经理记录Р2Р领导力Р30%Р员工的执行力30%Р员工0次未执行30分Р员工1-2次未执行20分Р员工3-5次未执行10分Р员工6-9次未执行5分Р员工10到10次以上未执行0分Р店长记录Р3Р团队合作Р40%Р部门内部冲突事件30%Р部门内工作协调流畅,无冲突、扯皮、无人负责现象30分Р出现1-2次类似事件20分Р出现3-5次类似事件10分Р出现6-9次类似事件5分Р出现10到10次以上类似事件0分Р店长记录Р员工满意度10%?Р下级满意度98%以上10分Р下级满意度>=90% 8分Р下级满意度>=80% 6分Р下级满意度>=70% 4分Р下级满意度<70% 0分Р《员工满意度互评表》的统计Р总分Р考核人Р 签字:Р年月日
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