队精神大力开发企业潜能,最大限度地调动各种力量,形成一种奋斗气势,这种作用对企业具有非同小可的意义。(五)员工满意度的测量方法员工满意度测量已经成为许多跨国大企业管理诊断的评价标准,目前国际上为企业普遍接受和采纳的员工满意度调查的测量方法主要有两种:1、单一整体评估法。这种方法只要求被调查者回答对工作的总体感受。许多研究表明,这种方法比较简单明了,不过,这种方法因只有总体得分,虽然可以知道企业的相对满意度水平,但无法对企业存在的具体问题进行诊断,不利于管理者改进工作。2、工作要素总和评分法。这种方法将员工满意度划分为多个维度进行调查,通常是通过工作薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定,得出企业员工满意度的结果。相比而言,它比单一整体评估法操作起来复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于企业管理者根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意度。国外应用较多的工作满意度测量工具主要有工作描述指数量表(JDI)、明尼苏达满意度问卷(MSQ)、盖洛普咨询公司测量问卷和彼得需求满意度调查表(NSQ)。(1)JDI是最常用的员工工作满意度测量量表,可衡量员工对报酬、晋升、管理、工作本身和同事等5个维度的满意度;(2)MSQ是D.J.Weiss等人于1967年基于工作适应理论编制的,量表分为长式和短式两种,短式问卷包括3个分量表2l道题目,可测量员工的内在满意度、外在满足度和一般满意度;长式问卷则有100道题目,可测量员工对20个工作维度的满足度及一般满意度;NSQ适用于管理人员的满意度调查,需求满意调查的提问集中在管理工作的详细问题和异议上;(3)盖洛普咨询公司测量问卷包括12个问题:①工作中我有明确的工作职责;②我拥有完成工作必需的设备与设施;③每天都有机会发挥我的特长;④在过去的七天中,我曾经受到表扬;⑤上级和同事关心我的个人;⑥在公司,有人关心我滴成长;
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