关键是尽快明晰各部门的权责,解决门诊部人力严重不足和门诊管理服务人员架构紊乱的问题,打造团结、进取和高效的门诊工作团队。Р2.搭建门诊管理新架构,提升服务水平Р门诊部对门诊各科室的管理实行的是平行管理和区域性管理模式,负责对门诊范围内的医疗、护理、医技、后勤进行全面管理和提供服务。目前我院未成立门诊工作领导小组,所以有些工作开展进度缓慢。如何提高门诊管理工作小组的工作效率,提高各成员的工作积极性和工作与服务Р水平,发挥出团队的潜力,在整个门诊管理工作,包括日常管理、医疗质量监控、工作纪律管理、学科建设等方面发挥作用,是近期需要解决的问题。Р3.布置门诊新格局、完善门诊流程Р完成上述两点整改措施,将使我院门诊管理架构基本改造完毕,形成门诊管理新格局,在此基础上,不断进行调整、完善。根据现代化医院管理的相关制度和流程对门诊各部门进行管理,不仅可以降低管理工作难度、提高效率,而且能发挥各成员的主观能动性,不断实现创新,不断完善对门诊服务各相关流程和环节工作的监控和改进,促进门诊服务质量不断提升。Р4.多部门联动促进专科专治Р 我院在专科专治方面一直管理不到位,其原因是多方面的。如:各学科交叉现象的存在、绩效分配方案、质控监督力度不够、导诊分诊不准确等。专科专治落实不到位,将严重影响我院各学科建设和医疗安全管理工作。因此,联合医务、质控、门诊和经管办等多部门一起对该问题进行彻底、持续的整治管理工作非常必要。Р科学、全面、合理、高效的管理是医疗质量和医疗安全的有力保证。严格执行医院门诊部工作规章制度,不断提高管理质量和管理效率,对推进我院“二甲医院”达标创等工作具有重要的意义。门诊部与医政科、质控办、社会服务部及总务科齐抓共管,坚持以病人为中心,加强对门诊各科室的监督、管理和服务,明确门诊部管理职责,加强门诊管理规范,不断改进医疗服务质量,这样才能更好地服务患者,服务临床,服务社会。
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