争中保持不败的重要法宝。Р 因此,当前迫切需要建立一套包括业主、物业服务企业、政府行政主管部门都能接受的完善的物业服务服务工作评价体系,建立针对不同物业类型、不同层次服务要求的物业服务标准,使之成为业主、物业服务公司、政府行政主管部门沟通的有效渠道。通过这一质量评价体系,业主可以随时监督物业服务企业的运作,明明白白地消费,政府行政主管部门有了监督检查的依据,物业公司也清楚知道自己应该承担的责任。Р 在物业服务中顾客满意度能为物业服务的服务质量评价提供一种有效的手段,能明确服务内容,提高员工的服务观念,通过与竞争对手横向对比,使企业加强对所处地位的了解,通过与以往业绩纵向对比,使企业了解自身的变化,以促进企业间的良性竞争,规范物业服务行业的发展。Р三、衢州市住宅小区物业服务满意度现状Р(一)衢州市住宅小区物业服务的总体状况Р 随着城市化进程的加快,房地产投资规模不断扩大,成片小区建设越来越多,物业服务行业也应运而生,且发展迅速。从1998年在衢州市区安居小区和荷花东区实行物业服务试点以来,至2010年全市大部分小区都实施物业服务。截止2010年衢州市物业服务企业有91家,其中一级3家,二级4家,三级84家,物业服务管理人员近5000人。物业服务经营范围有住宅小区、写字楼、商场、厂房、公共道路绿化等。实施物业服务的小区片、区有200余个,面积900余万平方米,物业服务行业年产值达3800余万元。Р 经过几年的发展,衢州市物业服务行业总体呈现“两多两少”现象,即低等级服务的小区多,高等级服务的小区少,小规模物管小区多,成规模物管小区少。与此同时也呈现了几个可喜的变化,即高等级成规模的物管小区逐年增多,新交付小区的品质稳步提升,物业服务水平逐年提高,物业服务行业健康稳定发展,人民群众的居住条件和居住环境得到了明显改善。但物业服务也面临着许多矛盾和问题,且已日益成为社会的焦点和热点。
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