之间的距离,减少了渠道的中间环节,从而改变了传统渠道营销的多层次选择状况,避免了不必要的麻烦。(5)网络营销客户服务策略主要包括完善在线帮助系统如网站导航、常见问题解答、在线咨询等服务,同时还有必要从功能上满足网络社区、邮件列表等基本需求,其中以会员通讯为代表的内部邮件客户关系和客户服务策略是主要手段。三、万科网络营销策略上存在的问题及其分析1.网络营销活动没有明确思路万科在刚进入房地产行业时,开展网络营销方面没有专门的部门或专职经理负责规划和实施,只是根据网络公司的建议进行基础性的网站建设,在推广方面的工作力度也不够。网络营销活动没有和营销部门建立一定的关系,在具体工作中,随意性很强。其实,网络营销是企业整体营销战略的一部分,网络营销不能脱离一般营销环境而独立存在。网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。当然,网络营销不能完全替代企业的现有营销方式,网络营销活动必须结合企业整体的战略规划,同各种营销形式协同作战,才能更好地发挥作用。2.网站建设不够完善与大多数企业一样,万科在网站建设上还存在着很多的问题。第一,企业建站目的不明确。由于网络营销人才的匮乏,企业在建设自己的网站时往往没有形成一套完整的网络营销方案,只是隐隐感觉到网络营销的重要性,觉得如果自己的企业没有一个网站可能会显得落伍,有损企业形象。这使得原本非常重要的网络营销变成了一种时尚,而自己的网站想要表达或传递一个什么样的信息,连企业的决策者自己也不清楚。在这种情况下,网站的制作者就更不清楚了。第二,网站栏目设置不合理。企业网站在栏目设置上的问题主要有栏目数量过多、栏目之间概念不清晰或栏目主次不分等几个问题。另外,企业网站是请网络公司制作的,他们在制作网站时往往套用一些模版,栏目设置上经常不根据企业实际情况来制作,导致一些并不重要的信息放在了导航栏目中,比如:新闻中心这个栏目,列出了好多的内容,其实
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