题性质,由最高管理者进行决策。Р5.4.2 危机控制与解决Р(A)取舍原则Рa.判断危机的主要影响利益方;Рb.始终把对人的影响放在首位;Рc.评估三标准:事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。Р(B)决策与执行Рa.启用危机管理机构;Рb.决定主要人物的介入程度;Рc.保证组织内其他部门正常运转。Р(C)沟通媒体Рa.第一时间口径一致真实披露信息,争取媒体的理解。Р5.5 危机后的管理Р5.5.1对危机产生的原因进行系统的调查,避免可预防危机的再次爆发;Р5.5.1.1对预警系统进行评价,分析为何预警系统没能对危机的爆发做出反应,并进行改进;Р5.5.1.2对企业的危机管理工作进行评价,详细列举危机管理过程中出现的问题和成功的经验;Р5.5.1.3针对上述问题提出解决方案,利用本次危机处理过程的经验和教训来改进本部门的工作。Р5.5.2 恢复Р5.5.2.1有形损害的恢复Р在物资上,危机过后,对设施进行重建,设备进行更新,以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。Р在人员上,应对危机过程中发生的人员伤亡,组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作,并充分满足职工家属的愿望。Р在客户订单上,调配分公司资源尽量不影响客户订单交货期,流程详见《业务连续性计划》。Р5.5.2.2无形损害的恢复(关于企业形象的恢复)Р把公众利益放在第一位。Р善待被害者。Р争取新闻界的理解和合作。Р5.5.2.3发展恢复力Р所谓恢复力,是指危机爆发之后,企业恢复到危机之前的正常状态的能力。Р从非正常状态回到正常状态的能力越强,所需要花费的时间和资源也就越少。Р发展组织和员工的恢复力,以消除可能存在的危机影响,并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复。Р6.附件Р 附件1:BCM工作小组任命文件Р 附件2:业务连续性计划Р 7.相关文件Р 7.1 《应急准备和响应控制程序》Р 8.相关表格Р 无
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