应商,一旦发Р 生有正常供应的物料不能及时到达时,启用备用供应商以确保供应及时。Р 6.8 有重大客户投诉或退货时:Р 6.8.1 重大客户投诉是指给客户造成停线、金额损失10万元以上或到客户处返工的客户Р 投诉。Р 6.8.2 对策:当出现重大客户投诉或退货时,销售部应立即与客户协商一致,尽快安排补Р 货或安排到客户处选别;或由技术服务部与客户沟通以满足客户其他方面的要求。Р 6.9 IT系统损坏Р 6.9.1 IT系统损坏是指出现电话、传真连接不上,内外部网络连接不上以及应用软件和Р 数据记录损环和丢失,公司电脑系统性中毒,无法操作等。Р 6.9.2 对策:Р A 办公室负责IT系统的日常管理和维护, 由IT工程师对公司内各线路和网络地Р 址及服务器进行日常有效管理。Р B 当出现以上问题时,各部门责任人要立即向办公室联络,由IT工程师进行确认Р 修理,如修理需要较长时间(8小时以上)各部门负责人要通知销售部,Р 由销售部通知客户并协商对应方法。Р C 各部门负责人要将各软件原稿妥善保管并另外备份,且重要电子记录和数据要Р 及时(至少1月1次)备份。Р 6.10 以上任何特别事件发生后,由相关责任部门负责组织对事件进行总结,并将结果及改进措施计划向总经理汇报;有需要时还应通知文控中心修改文件规定。Р 7. 记录表格Р 7.1 应急联络一览表 XX-XX-021Р 7.2 应急计划实施记录 XX-XX-022Р 7.3 风险评估报告 XX-XX-023Р 8. 流程图Р 无Р 深圳市XXXXXXX公司Р 应急联络一览表Р XX-XX-021Р SJR-04-001AР XXXXXXX有限公司Р 风险评估报告Р XX-XX-022Р SJR-04-001AР SJR-04-001AР XXXXXXX有限公司Р 应急计划实施记录Р XX-XX-023Р SJR-04-001A
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