客服专员***今后有什么需要帮助,请随时拨打******与我们联系,再见!/感谢您致电****客服中心,我是您的的客服专员***今后有什么需要帮助,请随时拨打******与我们联系,再见。(遇有特殊日期,如元旦春节等节日,可适当加入“祝您节日愉快”等。Р不理客户挂断电话或客户还在反应问题,客服专员强行说结束语并挂断电话。Р回访——我们就是想了解一下情况,以便今后更好的为您提供服务,我是您的的客服专员***今后有什么需要帮助,请随时拨打******与我们联系。祝您工作愉快,再见。Р客服回访专员考评表Р姓名: 时间: 最终得分Р 分类Р考核目标Р考核项目Р激励标准Р分值Р客户中心主管打分(40%)Р督察办打分(60%)Р加权平均得分Р管理能力40分Р团队精神Р员工团结情况Р员工团结、互助,无内部争吵\纠纷,出现一次负激励10分Р5Р部门财产Р安全情况Р下班后各类电器断电关好门窗,电器未断电一次负激励5分,门窗一处未关负激励1分Р5Р执行力Р月度工作总结\周度工作报表Р月度工作总结\周度工作报表Р20Р各项管理制度执行情况Р严格遵守公司各项规章制度,违规一次负激励2分Р10Р现场管理15分Р卫生责任区Р5S标准Р每一处不达标负激励2分Р15Р业务能力145分Р个人表现Р培训情况Р培训达标Р10Р工作积极性Р工作积极主动,不推诿客户,主动帮助其他同事完成回访任务Р10Р服装礼仪Р着装得体大方,仪容仪表整洁Р5Р业务能力Р标准流程Р回访话语规范,态度热情Р20Р回访记录完整,故障描述准确,客户投诉问题如实记录并向上级部门汇报Р30Р业务能力145分Р业务能力Р对所有客户不满\投诉问题追踪处理结果Р30Р回访率Р**\**新车\维修回访率为100%,**新车回访率为100%,**维修回访率不低于80%Р30Р客户档案Р客户档案完整、规范Р10Р合计Р200Р客户关系中心主管: 监督办:
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